سياسة الاسترجاع والإلغاء

تبيّن هذه السياسة حقوقك عند إلغاء الاشتراك أو طلب استرجاع المبلغ لدى منصة مستبق، وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية وأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

طبيعة المنتج

الاشتراك في الاختبارات والكتب الرقمية في المنصة محتوى رقمي يُفعَّل فور تأكيد الدفع. ولأن المحتوى الرقمي يُستهلك بمجرد الاطّلاع عليه فقد استثنى النظام عمومًا المحتوى الرقمي والخدمات المنفَّذة من حق العدول. ومع ذلك نمنحك في اشتراكات الاختبارات ضمانًا بالشروط التالية.

الكتب

الكتب لا تُسترجع بعد إتمام الشراء، سواء اشتُريت وحدها أو مع اشتراك، لأنها تُتاح كاملة في مكتبتك فور الدفع.

استرجاع اشتراكات الاختبارات

يحق لك طلب استرجاع كامل مبلغ اشتراك الاختبار إذا تحققت الشروط معًا:

1. تقدّمت بالطلب في يوم الدفع نفسه أو خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
2. لم تبدأ الاختبار ولم تطّلع على محتواه: لم تُجب عن أي سؤال، ولم تبدأ أي اختبار أو محاكاة أو تشخيص، ولم تفتح أي درس.
3. لم تخالف شروط الاستخدام (كمشاركة الحساب أو نسخ المحتوى).

حالات الاسترجاع بغضّ النظر عن المدة

• الخصم المزدوج أو الخطأ في المبلغ: نردّ الزيادة كاملة.
• تعذّر تفعيل الاشتراك أو انقطاع الخدمة بسبب خلل من جانبنا لا يُعالَج خلال مدة معقولة: استرجاع كامل أو بنسبة المدة المتبقية، أو تمديد الاشتراك بما يعوّض المدة.
• الاشتراك غير المصرّح به من طرف ثالث: يُراجع الطلب ويُسترجع المبلغ بعد التحقق.

ما لا يُسترجع

• الكتب بعد إتمام الشراء.
• اشتراك الاختبار بعد بدء الاختبار أو الاطّلاع على محتواه، أو بعد مضي 24 ساعة من تأكيد الدفع.
• الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة جسيمة للشروط.
• الرسوم التي تفرضها جهة الدفع إن كانت غير قابلة للاسترداد من طرفها (ونوضّح ذلك لك قبل التنفيذ).

كيف تطلب الاسترجاع؟

1. راسلنا على support@mostabiq.com (أو هاتف الدعم 056 747 9476) من البريد المسجّل في حسابك، واذكر رقم الطلب الظاهر في الإيصال وسبب الطلب.
2. نراجع الطلب ونردّ عليك خلال 3 أيام عمل.
3. عند الموافقة يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 14 يومًا (وبما لا يتجاوز المدد النظامية)، وتختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك أو الجهة المُصدِرة. في التحويلات البنكية يُردّ إلى الحساب الذي صدر منه التحويل.
4. بعد الاسترجاع يُلغى الوصول إلى المحتوى المدفوع المرتبط بالطلب.

إلغاء الاشتراك

الاشتراك لا يتجدد تلقائيًا، فلا حاجة لإلغائه، ينتهي بنهاية مدته ما لم تجدّده بنفسك.

الشكاوى

إن لم يُحلّ طلبك بما يرضيك فلك التقدّم بشكواك إلى وزارة التجارة عبر قنوات حماية المستهلك.

آخر تحديث: 2026-10

---

رقم التسجيل في المركز السعودي للأعمال: 0000335372